Términos y condiciones

Vigentes desde el 14 de octubre de 2026.

Estos términos explican cómo funciona casanogal.io, qué puedes esperar de Casa Nogal cuando nos contactas y cuáles son tus derechos como consumidor. Se rigen por las leyes de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus modificaciones, la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y la Ley 1581 de 2012 sobre datos personales. Nada de lo que dice esta página le quita a ningún consumidor un derecho que la ley le da.

1. Quiénes somos

2. Qué hace este sitio

En casanogal.io puedes conocer nuestros proyectos, usar guías y herramientas, ver los inmuebles que tenemos en venta y reservar una llamada con nosotros. En este sitio no se vende ni se cobra nada: no te pedimos datos de tarjetas ni cuentas, y ninguna reserva hecha aquí genera un cobro.

Al reservar, marcas la casilla «Acepto los términos y condiciones», con lo que aceptas estos términos, y nos autorizas a contactarte según nuestra política de tratamiento de datos. Esa aceptación, hecha por medios electrónicos, tiene la misma validez que una firmada en papel (Ley 527 de 1999).

3. Las guías y herramientas

Las guías, calculadoras y diagnósticos del sitio son orientativos. Sus resultados son estimaciones hechas con las respuestas que tú das y con criterios generales; no son un avalúo, ni una cotización, ni una asesoría profesional para tu caso. Para decisiones sobre tu inmueble, el valor real y el alcance de un proyecto se definen con nuestro equipo, viendo tu caso.

4. La llamada inicial

Cuando reservas en el sitio, te confirmamos por WhatsApp y te llamamos por WhatsApp en el horario que escogiste. Es una conversación corta para entender tu caso y ver si podemos ayudarte.

• Si no confirmas la llamada cuando te escribimos, la reserva puede cancelarse para liberar el horario.
• Puedes cambiar la hora antes de la llamada, desde el mensaje de confirmación.
• Si nosotros no podemos atenderte a la hora acordada, te escribimos para acordar otra.

5. La videollamada y su abono

Si en la llamada inicial vemos que podemos ayudarte, te proponemos una videollamada con una persona de nuestro equipo.

Para separar ese espacio pedimos un abono de $27.000. Es el valor total que pagas por la videollamada: no se te cobra nada más por ella.

• El medio de pago te lo decimos antes de que pagues, y el pago se hace por un enlace de una pasarela de pagos, no en este sitio. Lo cobra y lo factura TEKKA ENTORNO MUEBLES DE MADERA SAS.
• Si contratas el proyecto, el abono se descuenta del valor del proyecto.
• El enlace de pago tiene un tiempo límite; si el pago no entra a tiempo, el horario se libera.
• Si nosotros cancelamos la videollamada, te devolvemos el abono completo, salvo que prefieras que la reprogramemos.

Si cancelas tú. Pasado el plazo del derecho de retracto (abajo), el abono no se devuelve, pero no lo pierdes:

• Puedes reprogramar la videollamada para cualquier fecha dentro de los 6 meses siguientes al pago.
• Puedes pasarle tu videollamada a otra persona, con el mismo abono.
• Para reprogramar o pasarla a otra persona, avísanos por WhatsApp al +57 312 205 7489 mínimo 4 horas antes de la videollamada.
• Si no avisas y no te conectas, el abono se pierde y la videollamada ya no se puede reprogramar, porque ese espacio quedó separado para ti y te lo recordamos varias veces antes. Si quieres una nueva videollamada, se paga un nuevo abono.
• Si la videollamada se hizo y decides no contratar el proyecto, el abono no se devuelve, porque el servicio ya se prestó.

Derecho de retracto. Como el abono se paga a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, sin dar explicaciones, mientras la videollamada no se haya hecho (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Si la videollamada ya se hizo con tu acuerdo, ya no aplica. Para retractarte escríbenos a info@casanogal.io o por WhatsApp; te devolvemos el dinero dentro del plazo que fija la ley.

Reversión del pago. Si pagaste con un medio electrónico y el pago fue un fraude, no lo hiciste tú, o no recibiste el servicio, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011): avísanos a nosotros y a la entidad que emitió tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres.

6. El proyecto de remodelación

Los precios, alcances, tiempos y condiciones de un proyecto se acuerdan en una propuesta y un contrato escritos, aparte de estos términos. Lo que se dice en el sitio, en el chat o en las llamadas no reemplaza ese contrato. La garantía de la obra y del mobiliario es la que diga ese contrato, y nunca menor que la que exige la ley.

7. Los inmuebles en venta

Casa Nogal ofrece estos inmuebles por encargo de sus propietarios. El vendedor es el propietario, y las condiciones de la compra se pactan con él en la promesa de compraventa y en la escritura. Las fichas de la sección Propiedades muestran la información que tenemos de cada inmueble al publicarla. Antes de cualquier separación te confirmamos por escrito el precio y la disponibilidad. Si un inmueble se reserva o se vende, lo retiramos o lo marcamos. La llamada para conocer un inmueble no tiene costo. Por seguridad, la dirección exacta se comparte en la visita, no en el sitio.

8. Cómo te contactamos

Te contactamos solo por los canales que usaste para escribirnos o que nos diste: WhatsApp, llamada por WhatsApp, correo electrónico e Instagram. La confirmación y los recordatorios de una cita que tú agendaste te llegan siempre, por correo y por WhatsApp, a cualquier hora y cualquier día, porque son parte de lo que pediste. La publicidad y los mensajes de seguimiento solo los enviamos de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos (Ley 2300 de 2023). Puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de escribirte, por el mismo canal o a info@casanogal.io.

9. Fotos, textos y marca

Las fotos de los proyectos, los textos, las guías, el logo y la marca Casa Nogal son nuestros o tenemos permiso para usarlos. Puedes verlos y compartir los enlaces del sitio; para usarlos de otra forma, pídenos autorización.

10. Uso del sitio

Te pedimos dar datos reales al reservar y no usar el sitio para reservas falsas, para molestar a otros ni para intentar entrar a partes que no son públicas. Podemos cancelar las reservas hechas así. Hacemos lo posible para que el sitio funcione siempre, pero puede tener pausas por mantenimiento o fallas de los proveedores que lo sostienen; si una falla te afecta una reserva, escríbenos y lo resolvemos.

11. Peticiones, quejas y reclamos

Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad que protege a los consumidores en Colombia.

12. Cambios a estos términos

Si cambiamos algo, publicamos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha. Lo que ya pagaste o contrataste se rige por los términos vigentes cuando lo hiciste.